AFTER SALES
售后承諾 —
售后服務(wù)承諾書
為了確保設(shè)備產(chǎn)品的質(zhì)量，更為了給客戶提供完善周到的服務(wù)，免除客戶的后顧之憂。公司制定了完善的售后服務(wù)制度及有效的售后服務(wù)措施，公司目前擁有十多名專業(yè)售后服務(wù)工程師作為強有力的售后服務(wù)隊伍，為客戶的售后服務(wù)提供保障?，F(xiàn)做出以下維修服務(wù)承諾，并按照該服務(wù)承諾的要求向您提供售后維修服務(wù)。
一、售后質(zhì)量保障措施：
1.保修期：自交貨之日(以正式交貨日期為準(zhǔn))起，機器免費保修一年。除易損件之外其他配件免費保修更換；
2.售后流程：出貨→預(yù)約安裝→調(diào)試驗收→客服部回訪→資料檔案建立→定期回訪；
3.售后服務(wù)實施過程：
①機器出現(xiàn)故障后可致電全國售后服務(wù)熱線或以書面形式通知我們售后服務(wù)部，在接到通知的30分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶，了解詳細(xì)的故障原因并連線視頻，對于簡易問題視頻對接指導(dǎo)及時處理解決，對于需上門處理的落實上門服務(wù)維修時間；
②售后工程師上門服務(wù)：檢查設(shè)備→詳細(xì)介紹故障原因→維修設(shè)備→修復(fù)完于售后服務(wù)表簽字確認(rèn)；
全國售后服務(wù)熱線：132 6808 1333；客服部手機：132 6808 1333
二、售后服務(wù)分類：
①電話服務(wù)、②配件更換服務(wù)、③光盤技術(shù)支持服務(wù)、④網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、⑤返修服務(wù)上門服務(wù)；
1.電話咨詢服務(wù)：客戶電話聯(lián)系時，根據(jù)故障現(xiàn)象，告訴售后服務(wù)工程師如下信息：
A、使用的設(shè)備名稱：包括產(chǎn)品型號及機器編號；
B、顯示屏顯示的詳細(xì)故障信息提示；
C、售后服務(wù)工程師或維修人員根據(jù)客戶遇到的問題或故障提供技術(shù)上的咨詢和指導(dǎo)。
2.配件更換服務(wù)：
A、接到客戶關(guān)于產(chǎn)品發(fā)生故障或運轉(zhuǎn)不靈的通知后，應(yīng)及時向客戶提供維修產(chǎn)品所需的零部件，并通過電話方式指導(dǎo)客戶進行部件更換，使產(chǎn)品恢復(fù)其正常運轉(zhuǎn)狀況；
B、根據(jù)產(chǎn)品配件收費標(biāo)準(zhǔn)向客戶免費或收取相應(yīng)配件材料費用對產(chǎn)品進行更換；
C、設(shè)備維修拆卸下來的任何零部件，應(yīng)寄回或帶回本公司;
3.影像技術(shù)支持服務(wù)：可為客戶提供設(shè)備安裝調(diào)試、設(shè)備操作的光盤，直接指導(dǎo)客戶安裝使用設(shè)備，為操作人員完全掌握機器提供可靠保證；
4.設(shè)備返修服務(wù)：承諾為客戶提供設(shè)備返修服務(wù)，對客戶托運送回的產(chǎn)品進行免費或收取相應(yīng)材料成本費用進行維修，維修后及時發(fā)回設(shè)備；
5.上門維修服務(wù)：針對需上門處理的設(shè)備，在收到或知悉客戶維修通知后，售后工程師應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)及時到達(dá)現(xiàn)場并進行維修。
6.服務(wù)響應(yīng)時間：接到服務(wù)電話后，2小時內(nèi)及時反饋相關(guān)解決方案，如客戶解決不了，告之最快上門解決問題的時間(本省內(nèi)客戶24小時；省外客戶48小時內(nèi)到達(dá)，國外客戶自行協(xié)商)
三、電話回訪服務(wù)：
在客戶正常使用設(shè)備后維修工程師或維修人員每隔六個月給客戶致電，了解設(shè)備的使用情況、客戶的配件供應(yīng)情況，客戶意見及建議等，回訪記錄于《客戶電話回訪記錄表》中?？头棵考径冗M行定期回訪，及時處理解決客戶提出的問題。
廣州廣陸科技有限公司
2022年01月編制
為什么選擇廣陸科技？
穩(wěn)定耐用
價格合理
服務(wù)快捷
專業(yè)方案
操作簡便
3天
貨到現(xiàn)場3天完成安裝
0費用
0費用安裝培訓(xùn)操作人員
7天
7天試用不滿意免費包換
283個
全國283個售后網(wǎng)點
2天
2天專車直發(fā)全程投平安保險
30分鐘
接到售后需求30分鐘回復(fù)
因為我們：10年專注醬料、油類行業(yè)的灌裝
超過2000套設(shè)備在全球各地，穩(wěn)定運行。
因為我們：是工廠直銷,價格更優(yōu)
原產(chǎn)地工廠，自產(chǎn)自銷，壓縮中間環(huán)結(jié)，讓價格更具優(yōu)勢。
因為我們：有專業(yè)的服務(wù)，能快速響應(yīng)您的要求
專業(yè)的售后服務(wù)隊伍，可提供上門調(diào)試、安裝服務(wù)?？焖夙憫?yīng)您的售后請求。
因為我們：有優(yōu)秀的研發(fā)設(shè)計隊伍,滿足您的個性化需求
頂尖的研發(fā)、設(shè)計隊伍，可根據(jù)產(chǎn)品、場地專項設(shè)計，滿足您的個性化需求。
因為我們：追求極致,讓操作更簡便、輕松
極致的程序優(yōu)化，智能的設(shè)備操作系統(tǒng)，讓操作更簡便、更簡單。
因為我們：精益求精,精挑細(xì)選每一個配件
整合全球優(yōu)質(zhì)資源，精挑細(xì)選每一個配件，均采用國際、國內(nèi)一線品牌。
因為我們：產(chǎn)品認(rèn)證體系齊全，暢銷全球
產(chǎn)品認(rèn)證體系齊全，每一個出品都以超標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求。
技術(shù)咨詢：盧 工
聯(lián)系手機：132-6808-1333
聯(lián)系郵箱：xs@gdglword.com
在線時間：周一至周六 07：00-22：00
公司地址：廣州市天河區(qū)岑村松崗大街工業(yè)區(qū)
定位導(dǎo)航：直接搜索【廣州廣陸科技有限公司】即可
Copyright ? 2021 廣州廣陸科技有限公司 粵ICP備2021168475號